V podjetju Telekom Slovenija se dobro zavedajo, kako pomembno je zadovoljiti uporabnikova pričakovanja na vsakem koraku njegovega potovanja, zato svojih ključnih stičnih točk z uporabniki nikakor ne prepuščajo naključju. V letu 2016 so sprva pričeli s krepitvijo prodajnih veščin in pričeli z coachingom prodajnih svetovalcev na vseh prodajnih kanalih, v letu 2018 pa so nadgradili program z vključitvijo tehnikov na terenu. Končni cilj družbe in vseh zaposlenih je namreč doseganje in preseganje uporabnikovih pričakovanj prav na vsaki stični točki.