Amazon kot šolski primer, kako spodletela interna komunikacija povzroči nezaupanje zaposlenih
Čas branja 3 minAmeriški Amazon je ob najnovejšem valu odpuščanj – približno 16.000 delovnih mest v korporativnem delu podjetja – nehote ponudil učbeniški primer, kako lahko tudi formalno korektna interna komunikacija resno spodkoplje zaupanje zaposlenih. Poslovni medij Business Insider je objavil interno e-poštno sporočilo, s katerim je vodstvo zaposlenim sporočilo, da je njihovo delovno mesto ukinjeno.
Sporočilo je vsebovalo vse standardne elemente: 90-dnevno prejemanje polne plače in ugodnosti, odpravnino, podporo pri iskanju nove zaposlitve ter dostop do izobraževanj. Težava pa ni bila v vsebini, temveč v načinu in zaporedju komunikacije.
Interna komunikacija: Ko hitrost prehiti proces
Zaposleni so za odpoved izvedeli najprej prek množičnega e-maila – brez predhodnega osebnega pogovora z vodjo ali HR. V določenih primerih je Amazon celo pomotoma poslal interno sporočilo o odpuščanjih še preden so bili prizadeti zaposleni uradno obveščeni, pri čemer je e-mail napačno navajal, da je bil osebni pogovor že opravljen. Rezultat so bili zmeda, panika in odpovedani sestanki.
Primer razkriva ključno napetost sodobnega delovnega okolja: organizacije želijo biti hitre, usklajene in pravno korektne, a pri tem pogosto spregledajo človeško dimenzijo trenutka, ko zaposleni izgubi delo. Digitalni kanal sam po sebi ni problem – problem nastane, ko komunikacija prehiti odnos.
In kdo komunicira, ko pride do kriznih razmer - HR ali PR? V praksi še vedno prihaja do podajanja žogice med obema in deljenja nalog, medtem ko strokovnjaki, ki razumejo eno in drugo plat, zelo dobro razumejo, da morata HR in PR danes delovati v paru, saj z združenimi močmi postaneta hrbtenica organizacij.
Pogled stroke: komunikacija brez dostojanstva
Na primer se je javno na svojem Linkedin profilu odzvala tudi Katja Krasko Štebljaj, programska vodja Odra interne komunikacije na #loveHR Summit:
»Amazon je postal šolski primer, kako ne komunicirati odpovedi. Zaposleni so za odpuščanja izvedeli najprej prek e-maila, še preden jih je kdo obravnaval kot človeka. To je opomnik, da kanal sam po sebi ni problem — problem je odsotnost dostojanstva, konteksta in psihološke varnosti.«
Po njenem mnenju gre za klasičen primer, kako lahko digitalna orodja porušijo psihološko varnost, če niso umeščena v premišljen proces. Takšna praksa je v nasprotju z razvojem sodobnega internega komuniciranja, ki se je v zadnjih letih iz podporne funkcije razvilo v ključen element izkušnje zaposlenih.
Zakaj je interna komunikacija dobila svoj oder na #loveHR Summitu?
Čeprav gre za globalno korporacijo, je primer Amazona relevanten tudi za slovenski prostor. Prestrukturiranja, združitve ekip in ukinjanje delovnih mest niso več izjema, temveč realnost številnih organizacij. Vprašanja, s katerimi se soočajo HR in vodstva, so zelo konkretna:
- kako zagotoviti, da je prvi stik z zaposlenim človeški in ne avtomatiziran,
- kako uskladiti pravne, kadrovske in komunikacijske vidike v kriznih situacijah,
- ter kdo v organizaciji nosi odgovornost za ton in zaporedje sporočil.
Na Odru interne komunikacije na #loveHR Summitu bo Katja Krasko Štebljaj skupaj s sogovorniki iz prakse pokazala, kako morata HR in PR delovati usklajeno, če želita ohraniti zaupanje zaposlenih tudi takrat, ko so odločitve težke in nepopularne.
»Oder interne komunikacije na #loveHR Summitu 2026 nastaja iz preproste resnice: leto 2025 je dokončno pokazalo, da interno komuniciranje ni več “lepa vsebina” ali megafon – temveč hrbtenica organizacije in eden njenih najmočnejših poslovnih vzvodov. Meja med internim komuniciranjem in organizacijsko kulturo se vse bolj zabrisuje,« pravi Katja Krasko Štebljaj in poudarja, da interna komunikacija ni več podporna funkcija, temveč del operativne strukture organizacije – infrastruktura, ki omogoča usklajevanje odločitev, pomenov in ravnanj v realnem času. »To ni več vprašanje, koliko komuniciramo – ampak ali znamo povedati manj, bolj relevantno, bolj človeško,« dodaja.
Prav zato program Odra interne komunikacije zavestno naslavlja oba segmenta skupaj. Ker interno komuniciranje ni več HR tema ali PR naloga. Je stičišče obeh – skupno delo na organizacijski kulturi, spremembah, zaupanju, identiteti organizacije in izkušnji zaposlenih.
Odkrijte program Odra interne komunikacije na #loveHR Summitu, Slovenskem kadrovskem kongresu, ki se bo odvijal 2. aprila 2026 v GH Bernardin v Portorožu in se nam pridružite!
